Kontakt & Support
Herzlich Willkommen im Support-Bereich von TriMax Media. Gerne beantworten wir Ihnen die wichtigsten Fragen zu Ihrem TriMax Media-Konto, zu Bestellungen, Zahlung und Lieferung.
Die häufigsten Fragen und Antworten haben wir für Sie hier auf der Seite zusammengestellt. Zusätzlich können Sie sich jederzeit an den TriMax Media Kundenservice wenden. Sende Sie einfach eine Mail oder nutzen sie den Chat.
Wenn Sie fragen haben, schreiben Sie uns
Wir versuchen alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten. Bitte haben Sie Verständnis, falls es doch einmal zu Verzögerungen kommt. Vielen Dank!
Aktuelle Info: Bei www.trimax-media.de können sie ganz bequem 24/7 einkaufen. Wir liefern zuverlässig und bequem direkt zu Ihnen nach Haus.
Hallo, ich bin Stella. Wenn Sie noch Fragen haben, können Sie mich über die Chatbox erreichen.
Mein Konto
Hier erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Konto-Daten.
Rechts oben auf der Website, links neben Ihrem Warenkorb befindet sich die Funktion „Mein Konto“. Nach dem Anklicken mit der Maus werden Sie automatisch weitergeleitet. Unten links können Sie darin die Funktion „Jetzt registrieren“ auswählen. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an und wählen Sie ein Passwort aus und geben Sie die benötigten Daten ein. Durch „Jetzt registrieren“ eröffnen Sie Ihr neues Benutzerkonto und können sich jederzeit mit den angegebenen Daten auf www.trimax-media.de anmelden. Bitte denken Sie daran, dass Sie Ihre Kontoanmeldung per Mail durch das Double Optin-Verfahren gemäß DSGVO noch einmal bestätigen müssen.
Sie können sich außerdem direkt bei Ihrem Bestellvorgang unter „Als Gast oder Neukunde bestellen“ über die Funktion „Konto einrichten“ ein Benutzerkonto anlegen.
Sie können sich außerdem direkt bei Ihrem Bestellvorgang unter „Als Gast oder Neukunde bestellen“ über die Funktion „Konto einrichten“ ein Benutzerkonto anlegen.
- Sie erledigen Ihre Bestellungen schneller
- Sie müssen Ihre Daten nicht immer erneut eingeben.
- Sie behalten den Überblick über Ihre eingegebenen Daten und Bezüge
- Sie können Ihre Daten jederzeit ändern.
Unter Dashboard erhalten Sie eine Übersicht Ihrer Konto-Daten. Sie können Ihre letzten Bestellungen ansehen, Ihre Liefer- und Rechnungsadresse verwalten und Ihr Passwort und die Kontodetails bearbeiten.
Unter Bestellungen haben Sie Übersicht über Ihre abgeschlossenen, sowie über Ihre aktuellen Bestellungen. Hier können Sie ebenfalls den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Unter Meine Abos haben Sie die Übersicht Ihrer abgeschlossenen Abonnements.
Unter Adresse haben Sie die Möglichkeit mehrere Rechnungs- und Lieferadresse anzulegen.
Unter Zahlungsart können Sie Ihre Bankverbindung löschen oder eine neue hinzufügen.
Unter Bestellungen haben Sie Übersicht über Ihre abgeschlossenen, sowie über Ihre aktuellen Bestellungen. Hier können Sie ebenfalls den Status Ihrer Bestellung einsehen.
Unter Meine Abos haben Sie die Übersicht Ihrer abgeschlossenen Abonnements.
Unter Adresse haben Sie die Möglichkeit mehrere Rechnungs- und Lieferadresse anzulegen.
Unter Zahlungsart können Sie Ihre Bankverbindung löschen oder eine neue hinzufügen.
Bestellinformationen
Hier erfahren Sie alles, was Sie zu Ihrer Bestellung wissen müssen.
Im Online-Shop von TriMax Media können Sie 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen der Woche nach Herzenslust Bücher, Zeitschriften und Bild-Motive shoppen. Bestellen Sie einfach, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Button „Zum Warenkorb“ anklicken.
Im Warenkorb erhalten Sie einen Überblick über die von Ihnen bereits hineingelegten Produkte und können diese in der Menge verändern oder wieder entfernen. Mit einem Klick auf „Zur Kasse gehen“ starten Sie den Kaufprozess.
Sie können bei uns als Gast bestellen, als Neukunde oder mit einem bestehenden Kundenkonto. Im weiteren Kaufprozess prüfen Sie bitte die Lieferadresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart und bestätigen anschließend unter dem Reiter „Übersicht“, unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Danach können Sie die Produkte mit einem Klick auf „jetzt kaufen“. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf unserer Homepage nachlesen.
Unser Kundenservice ist steht Ihnen außerdem per Mail unter: kontakt@trimax-media.de zur Verfügung.
Im Warenkorb erhalten Sie einen Überblick über die von Ihnen bereits hineingelegten Produkte und können diese in der Menge verändern oder wieder entfernen. Mit einem Klick auf „Zur Kasse gehen“ starten Sie den Kaufprozess.
Sie können bei uns als Gast bestellen, als Neukunde oder mit einem bestehenden Kundenkonto. Im weiteren Kaufprozess prüfen Sie bitte die Lieferadresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart und bestätigen anschließend unter dem Reiter „Übersicht“, unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen. Danach können Sie die Produkte mit einem Klick auf „jetzt kaufen“. Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie jederzeit auf unserer Homepage nachlesen.
Unser Kundenservice ist steht Ihnen außerdem per Mail unter: kontakt@trimax-media.de zur Verfügung.
Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail Adresse. In dieser befindet sich auch Ihre Bestellnummer. In Ihrem Benutzerkonto unter Meine Bestellungen können Sie sich immer über den Status Ihrer Bestellung informieren.
Zahlung
Ihre Fragen zur Bezahlung werden hier beantwortet.
Sie können Ihren Onlinekauf innerhalb Deutschlands per Kreditkarte oder Paypal bezahlen. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch eine SSL-Verschlüsselung während des Buchungsvorganges gesichert.
Bei Zahlung per Paypal und per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung.
Wenn Sie ein Zeitschriften-Abo bestellt haben, können Sie das ganz einfach und jederzeit online kündigen, indem Sie unter „Mein Konto“ unten links auf Abo gehen und den Button „automatische Verlängerung aktivieren“ abklicken.
Wenn Sie per Email kündigen möchten, halten Sie bitte eine Frist von 6 Tagen vor dem nächsten Fälligkeitsdatum ein, damit unser Support-Team sich rechtzeitig darum kümmern kann.
Wenn Sie per Email kündigen möchten, halten Sie bitte eine Frist von 6 Tagen vor dem nächsten Fälligkeitsdatum ein, damit unser Support-Team sich rechtzeitig darum kümmern kann.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Dafür verwenden wir die Zahlungsweise, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben. Bitte beachten Sie hierzu auch unsere Widerrufsbelehrung.
Versand & Lieferung
Fragen rund um Versand und Lieferung unserer Produkte beantworten wir Ihnen hier.
Die Lieferung der in unserem Online-Shop bestellten Waren erfolgt im Inland (Deutschland) und in die nachstehenden Länder: alle EU-Länder, Schweiz, Liechtenstein.
Wir berechnen die Versandkosten nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert): bis zu einem Bruttowarenwert von 50,00 werden Versandkosten i.H.v. EUR 4,90 berechnet. Darüberhinaus werden EUR 7,50 berechnet.
Lieferungen ins Ausland: Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert): Es werden Versandkosten i.H.v. EUR 14,00 (Schweiz & Liechtenstein EUR 20,00) berechnet.
Lieferungen ins Ausland: Wir berechnen die Versandkosten ins Ausland nach dem Bestellwert (Bruttowarenwert): Es werden Versandkosten i.H.v. EUR 14,00 (Schweiz & Liechtenstein EUR 20,00) berechnet.
Soweit im jeweiligen Angebot keine andere Frist angegeben ist, erfolgt die Lieferung der Ware im Inland (Deutschland) innerhalb von 3 – 10 Tagen, bei Auslandslieferungen innerhalb von 5 – 14 Tagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung).
Beachten Sie, dass an Sonn- und Feiertagen keine Zustellung erfolgt.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben. Um Verzögerungen in der Zustellung zu vermeiden, bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass unsere Bücher als Warensendung verschickt werden. Die Lieferung an eine Packstation ist daher leider nicht möglich. Packstationen senden Büchersendung als unzustellbar an den Absender zurück.
Haben Sie Artikel mit unterschiedlichen Lieferzeiten bestellt, versenden wir die Ware in einer gemeinsamen Sendung, sofern wir keine abweichenden Vereinbarungen mit Ihnen getroffen haben. Die Lieferzeit bestimmt sich in diesem Fall nach dem Artikel mit der längsten Lieferzeit den Sie bestellt haben. Um Verzögerungen in der Zustellung zu vermeiden, bitten wir Sie zu berücksichtigen, dass unsere Bücher als Warensendung verschickt werden. Die Lieferung an eine Packstation ist daher leider nicht möglich. Packstationen senden Büchersendung als unzustellbar an den Absender zurück.
Rücksendungen
Sie möchten eine Bestellung zurücksenden? Hier erhalten Sie alle Informationen.
Es ist uns ein Anliegen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Vielleicht kommt es aber vor, dass die Ware Ihnen nicht gefällt oder fehlerhaft ist? Dann können Sie die Ware gerne an uns zurücksenden.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie die TriMax Media GmbH mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können sich dafür in "Mein Konto" einloggen, Ihre Bestellungen einsehen und dort innerhalb von 14 Tagen nach Bestellung die Retoure online anmelden. Alternativ können Sie auch unser Musterformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Oder uns eine Mail mit Ihrem Widerruf per Mail senden an: kontakt@trimax-media.de
Für eine schnellere und reibungslose Abwicklung der Rücksendung bitten wir Sie, sich im Kundenkonto einzuloggen und die Rücksendung online zu veranlassen. Der Rücksendeprozess wird dann automatisch gestartet.
Alternativ können Sie auch unser Musterformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.
Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch (siehe Widerrufsbelehrung) haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Dafür verwenden wir die Zahlungsweise, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Ihre Bezahlmöglichkeiten
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